Customer service

Bienvenu

FAQ

1. Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ?
2. Comment suivre ma commande ?
3. Puis-je venir chercher ma commande moi-même ?
4. Comment payer sur le Cruyff webshop ?
5. Quels sont les frais d'expédition ?
6. Comment retourner un article ?
7. Garantie
8. Questions / Réclamations
9. Comment changer mes détails ?


1. Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ?
Passez votre commande les jours ouvrables avant 17:00, et elle sera envoyée le jour même !

Les commandes sont envoyées et livrées par DHL Express avec le service ODD. Cliquez ici pour le délai de livraison et plus d'informations sur la livraison rapide avec DHL Express. N.B. Les commandes ne peuvent pas être livrées à des boîtes postales.


2. Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, vous recevrez un code Track & Trace personnel par mail. Cliquez sur le lien indiqué dans le mail pour suivre votre commande. Votre commande est traçable à partir du lendemain matin après que vous avez passé votre commande. Votre code Track & Trace devient actif lorsque DHL scanne votre colis pour la première fois.


3. Puis-je venir chercher ma commande moi-même ?
Non, ce n’est pas possible.


4. Comment payer sur le Cruyff webshop?
Votre commande Cruyff peut être payée facilement et en toute sécurité via Buckaroo Payment Services. Vous pouvez également payer via iDEAL, MasterCard, Visa et PayPal. Vous pouvez également choisir de payer via Afterpay.


5. Quels sont les frais d’expédition ?
Les frais d’expédition pour nos produits sont les suivants :


Benelux
Commandes jusqu’à €39,95 = €4,95
Commandes à partir de €39,95 = livraison gratuite


Danemark, Allemagne, France, Royaume-Uni, Italie, Autriche, Espagne, Pologne, Portugal, Portugal et Suède
Commandes jusqu’à €89,95 = €6,95
Commandes à partir de € 89,95 = livraison gratuite


Bulgarie, Croatie et le reste de l'Europe + États-Unis + Canada
Commandes jusqu’à €89,95 = €8,95
Commandes à partir de €89,95 = livraison gratuite


Australie
Commandes jusqu’à €89,95 = €39,95
Commandes à partir de €89,95 = €29,95


Reste du monde
Commandes jusqu’à €89,95 = €49,95
Commandes à partir de €89,95 = €39,95


REMARQUE : Si un colis ne peut être livré en raison d'une adresse (de livraison) incorrecte ou incomplète, nous facturons de toute façon les frais d'expédition. N'oubliez pas de vérifier si votre adresse est valide et complète.


6. Est-ce que je peux retourner un article ?
Oui, c'est possible. Lisez nos termes et conditions pour notre politique de retour.
Cliquez ici pour les termes et conditions de retour


7. Garantie
Tous les articles du webshop Cruyff sont fabriqués selon les plus hauts standards de qualité. Dans le cas peu probable où un produit serait endommagé, le webshop Cruyff examinera l'article et le remplacera ou le réparera gratuitement. La garantie couvre les défauts de fabrication et/ou de matériaux. L'usure normale quotidienne n'est pas couverte.


Conditions de garantie :

  • En cas d’une réclamation non-fondée, les frais sont à charge du client ;
  • En cas de réclamation justifiée, le webshop Cruyff décidera soit de réparer (partiellement), remplacer (partiellement) ou rembourser (partiellement) l'article ;
  • Les articles retournés pour évaluation de la garantie doivent être propres et secs. Les objets mouillés et/ou sales ne sont pas pris en compte ;

Les réclamations au titre de garantie seront refusées dans les cas suivants :
  • dommages intentionnels ou causés par négligence ;
  • utilisation ou entretien inadéquats ;
  • usure normale ;
  • les dommages causés par la non-observation ou le non-respect du mode d'emploi ;
  • les dommages causés par la nature, des personnes ou animaux.

Garantie en dehors des Pays-Bas
Les produits couverts par la garantie mais utilisés en dehors des Pays-Bas peuvent être retournés au webshop Cruyff après consultation. Les frais d'expédition au webshop Cruyff et le retour au client sont à la charge du propriétaire de l'article.


8. Questions / Réclamations ?
Si vous avez des questions sur nos produits ou si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez contacter notre service clientèle. Il est joignable du lundi au vendredi de 10:00h à 12:30h et de 13:00h à 17:00h : +31 (88) 773 64 40, ou par mail service@cruyffclassics.com. Nous faisons de notre mieux pour répondre à vos questions ou réclamations dans un délai de 2 jours ouvrables.

9. Comment changer mes détails ?
Pour modifier vos données, vous devez vous connecter. En haut de l'écran, vous verrez une section "Login". Une fois que vous vous êtes connecté, vous pouvez compléter vos coordonnées et/ou modifier vos données. Toutes les données clients détenues par Cruyff sont utilisées dans le seul but de vous fournir le meilleur service possible. Vos informations ne seront pas utilisées à d'autres fins et/ou vendues à des tiers.


Retours

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant réception pour un remboursement complet. Nous vous rembourserons le montant d'achat dans les 7 jours suivant la réception du retour.


Exigences du retour
Les conditions suivantes s'appliquent au retour de votre achat afin que nous puissions le traiter le plus rapidement possible :

  • L'envoi de retour comprend l'emballage original et le formulaire de retour joint au paquet
  • Tous les articles ne sont pas lavés, ni endommagés, ni portés
  • Tous les articles sont propres et complets
  • Tous les articles sont emballés dans leur emballage original non endommagé
  • Toutes les étiquettes originales sont toujours attachées à tous les articles.

Instructions de retour
Returning to us is on your own expense. Use the following return address:


Cruyff
A l’attention du Webshop
Havenkade 2-S
3281 LS Numansdorp
Pays-Bas

  • Remplissez le formulaire de retour et mettez-le dans le paquet de retour
  • Déposez votre colis de retour à un bureau de poste local
  • Conservez le reçu d'expédition pour votre administration.

Echange
Un échange peut être traité facilement par les étapes suivantes, en fonction de la disponibilité en stock des articles désirés :

  • Placez une nouvelle commande dans notre webshop. C'est le moyen le plus rapide d'acheter vos articles et vous êtes sûr que le ou les articles désirés sont en stock.
  • Retournez le(s) article(s) et utilisez ce formulaire de retour. Notez le(s) article(s) de remplacement et leur taille

Utilisez l’adresse de retour suivante :


Cruyff
A l’attention du Webshop
Havenkade 2-S
3281 LS Numansdorp
Pays-Bas


Remboursement
Votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine utilisé lors de la commande, dans les 7 jours suivant la réception.

Expédition et livraison

Les frais d’expédition pour nos produits sont les suivants :


Benelux
Commandes jusqu’à €39,95 = €4,95
Commandes à partir de €39,95 = livraison gratuite


Danemark, Allemagne, France, Royaume-Uni, Italie, Autriche, Espagne, Pologne, Portugal, Portugal et Suède
Commandes jusqu’à €89,95 = €6,95
Commandes à partir de € 89,95 = livraison gratuite


Bulgarie, Croatie et le reste de l'Europe + États-Unis + Canada
Commandes jusqu’à €89,95 = €8,95
Commandes à partir de €89,95 = livraison gratuite


Australie
Commandes jusqu’à €89,95 = €39,95
Commandes à partir de €89,95 = €29,95


Reste du monde
Commandes jusqu’à €89,95 = €49,95
Commandes à partir de €89,95 = €39,95


REMARQUE : Si un colis ne peut être livré en raison d'une adresse (de livraison) incorrecte ou incomplète, nous facturons de toute façon les frais d'expédition. N'oubliez pas de vérifier si votre adresse est valide et complète.

Politique de vie privee

Lorsque vous visitez ce site, passez une commande, vous abonnez à la lettre d'info, posez une question ou participez à un concours ou à une enquête sur ce site, nous vous demandons, entre autres, de fournir votre nom, adresse, coordonnées bancaires et/ou de paiement. Cruyff utilise ces données pour les fin suivantes :

  • pour fournir et facturer nos services;
  • afin de traiter votre commande et de vous tenir au courant de l'état d'avancement ; de vous informer sur l'organisation, les produits et les activités de Cruyff;
  • afin de fournir des informations à des tiers s'ils en ont besoin pour pouvoir faire leur travail pour Cruyff ou en raison d'obligations légales;
  • pour pouvoir répondre à toutes vos questions. Si vous vous êtes inscrit comme membre de Cruyff, Cruyff utilise également les données aux fins suivantes;
  • pour créer votre compte de membre Cruyff afin d'être éligible à la livraison gratuite;
  • pour vous envoyer des offres spéciales et/ou des bulletins d'information sur l'adhésion à Cruyff par mail, sms et/ou courrier régulier;
  • pour lier votre adresse mail à votre magasin Cruyff préféré;
  • pour faire des offres qui correspondent à vos préférences et achats.

Enfin, nous enregistrons les informations (y compris l'adresse IP) à des fins statistiques et pour sécuriser le site.

Toutes les données, y compris, mais sans s'y limiter, vos données personnelles et d'achat, seront traitées par la société de traitement des données Premium Inc Retail B.V., Piekstraat 71, 3071EL Rotterdam, Pays-Bas. Aux fins énoncées dans la présente politique de vie privée, toutes les données peuvent être échangées entre les entreprises du Premium Inc Groupe, y compris les sociétés à l'intérieur et à l'extérieur de l'UE et les filiales de Premium Inc qui gèrent les Premium Inc Webshops dans votre pays en faveur de Premium Inc B.V. Vos données peuvent être sauvegardées sur des serveurs extérieurs pour analyser l'historique des achats à des fins de marketing. Ces sociétés externes traitent et conservent vos données conformément aux instructions de Premium Inc B.V. Cette analyse est utilisée exclusivement par Cruyff. Sauf indication contraire dans la présente politique de vie privée, vos informations ne seront pas divulguées à des tiers.

Vos droits:
Vous avez le droit de consulter les données sauvegardées par Cruyff à tout moment. Si (une partie de) ces données ne sont pas correctes, vous pouvez demander à Cruyff de les adapter, compléter, enlever ou verrouiller. Envoyez votre demande à : service@cruyffclassics.com ou par courrier régulier à : Cruyff, Piekstraat 71, 3071 EL Rotterdam, Pays-Bas.

Si vous ne voulez pas recevoir de l’information de marketing sur Cruyff, l’organisation ou ses produits, vous pouvez envoyer un mail à : service@cruyffclassics.com.

Cookies:
Les cookies sont de petites données qui sont stockés dans votre navigateur Web sur votre ordinateur, votre téléphone portable ou tout autre appareil portable lors d'une visite sur un site. Les cookies sont utilisés pour stocker votre mot de passe et votre nom d'utilisateur, vos préférences ou vos pages d'accueil, l'état de votre commande sur un site Web, vos paramètres personnels ou le suivi de site (p.ex. marketing ciblé). Les informations stockées dans un cookie peuvent être lues ultérieurement, par exemple pour adapter une page à vos préférences ou pour vous connecter automatiquement.

Utilisation de cookies
Les cookies vous permettent de profiter pleinement des achats en ligne et des fonctions personnelles de ce site. De plus, nous pouvons vous offrir la meilleure expérience d'achat parce que nous recueillons des informations qui sont utilisées pour améliorer la convivialité et la performance de ce site. De plus, nous utilisons des pixels de suivi dans nos bulletins d'information afin de garder une trace de la fréquence à laquelle vous cliquez sur notre site.

Personnalisation des paramètres de vos cookies et révocation de l'autorisation
La plupart des navigateurs Web acceptent automatiquement les cookies. À moins que vous n'ayez modifié les paramètres de votre navigateur pour refuser les cookies, les cookies seront placés si vous continuez à utiliser ce site. En utilisant et en naviguant sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies telle que décrite dans cette politique de cookies. Si vous n'êtes pas d'accord avec l'installation de cookies ou si vous souhaitez retirer votre autorisation, vous pouvez supprimer les cookies existants de votre navigateur et empêcher l'installation de nouveaux cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur. Le fonctionnement dépend du navigateur que vous utilisez. Vous pouvez trouver ces informations sur les navigateurs suivants ici :

Google Chrome
Internet Explorer
Mozilla Firefox
Safari

Si vous refusez les cookies, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser pleinement toutes les fonctionnalités de notre site. Vous pouvez également configurer votre navigateur pour qu'il vous avertisse lorsqu'un cookie est placé sur votre ordinateur. Veuillez noter que le site nécessite l'utilisation de certains cookies afin de pouvoir fonctionner.

Cookies utilisés sur ce site
Cookies sur ce site dont l’autorisation n’est pas nécessaire
Cookies qui sont essentiels, dénommés cookies ‘strictement nécessaires’, qui activent des fonctions qui vous permettent d’utiliser le site convenablement. Ceux-ci sont uniquement sauvegardés lorsque vous visitez ce site.

Cookies sur ce site qui nécessitent votre autorisation
Les cookies qui ne sont pas absolument nécessaires d'un point de vue strictement juridique pour utiliser ce site ont néanmoins des fonctions importantes. Sans ces cookies, certains éléments qui facilitent l'utilisation de notre site ne sont plus disponibles. Certains paramètres, tels que le choix de langue, ne sont plus sauvegardés, vous serez donc invité à les modifier chaque fois que vous ouvrirez une nouvelle page. De plus, nous n'avons plus la possibilité de vous présenter des offres et d'autres informations pertinentes qui sont spécifiquement adaptées à vos besoins.

Catégories de Cookies utilisées sur ce site
Cookies strictement nécessaires :
Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site et sont utilisés par Cruyff à des fins techniques, par exemple pour suivre votre session d'achat en cours et pour permettre de compléter et de payer une commande. Il s'agit de cookies de session, qui stockent généralement des informations sous la forme d'une session et sont stockées dans la mémoire temporaire de votre navigateur et supprimées lorsque vous fermez le navigateur.

Cookies de Performance :
Ces cookies collectent des informations sur l'utilisation d'un site. Ils sont utilisés par Cruyff pour collecter des données statistiques sur le nombre de visiteurs du site via un lien dans une lettre d'info afin de mesurer le succès de celle-ci ; pour collecter des informations statistiques sur la façon dont les visiteurs utilisent ce site, afin d'améliorer son fonctionnement ; et pour mesurer le succès des concours et campagnes. Ces cookies ne sont utilisés que pour améliorer les performances du site et donc l'expérience de l'utilisateur. Il s'agit de cookies permanents, qui restent sur votre disque dur jusqu'à leur expiration ou jusqu'à ce que vous les supprimiez.

Cookies fonctionnels :
Ces cookies permettent à un site de stocker des informations qui ont déjà été fournies (telles que les noms d'utilisateur, les choix de langue et votre localisation), afin de vous offrir des fonctionnalités plus personnalisées et de meilleure qualité. Ils sont utilisés par Cruyff afin de vous distinguer des autres utilisateurs du site, afin de permettre à Cruyff de personnaliser votre expérience d’achat ainsi que les publicités montrées et pour sauvegarder vos choix (tels que votre nom d’utilisateur, langue ou pays de résidence). Il s’agit de cookies permanents, qui restent sur votre disque dur jusqu'à leur expiration ou jusqu'à ce que vous les supprimiez.

Cookies de marketing et de reciblage :
Ces cookies sont utilisés pour mieux faire correspondre les publicités et autres informations. Ils sont utilisés par Cruyff pour vous présenter des offres pertinentes en dehors du site cruyff.com. Cruyff utilise également des cookies pour pouvoir remplir ses obligations contractuelles envers des tiers, par exemple pour payer un partenaire si vous effectuez un achat sur ce site via un lien depuis son site. Il s’agit de cookies permanents, qui restent sur votre disque dur jusqu'à leur expiration ou jusqu'à ce que vous les supprimiez.

Cookies de partenaires :
Cruyff et des tiers (tiers) utilisent des cookies de session et des cookies permanents sur ce site. Les cookies placés par Cruyff sont appelés cookies de première partie et sont utilisés à différentes fins (comme indiqué dans notre aperçu détaillé des cookies ici), par exemple pour mémoriser votre nom d'utilisateur et les produits dans votre panier. Les cookies qui sont placés par une partie autre que Cruyff sont appelés cookies tiers. Ces cookies peuvent vous "suivre" pendant une plus longue période de temps sur différents sites et sur différents appareils, tels que téléphone, ordinateur portable et tablette. Ces cookies ne collectent aucune donnée personnelle qui permettrait à un tiers de vous identifier en tant que client individuel. Les tiers qui installent ces cookies peuvent être des fournisseurs qui travaillent avec nous pour livrer le site, des sociétés qui travaillent avec nous dans des programmes de marketing conjoints et d'autres parties. L'utilisation de cookies par d'autres sociétés est soumise aux politiques de vie privée et de cookies de ces autres sociétés.

Plugins pour les médias sociaux
Les plug-ins de médias sociaux sont des plug-ins qui vous permettent de "partager" du contenu avec vos amis sur les réseaux sociaux, tels que Facebook et Twitter ou des fournisseurs de services similaires. Nous n'avons aucun contrôle sur les paramètres de ces plug-ins.

Instagram
Twitter
Facebook
Pinterest
YouTube
Google

Afin de mieux protéger vos données lorsque vous visitez notre site, des plug-ins de médias sociaux sont intégrés à notre site à l'aide de la méthode dite du "double-clic". Cette méthode garantit que lorsque vous visitez un site avec des plug-ins de médias sociaux, aucune connexion n'est établie avec les serveurs des fournisseurs de médias sociaux, Aucune connexion ne sera établie tant que vous n'aurez pas activé le plugin de médias sociaux et accordé l'autorisation de transférer les données. Le contenu du plugin de médias sociaux est transmis directement à votre navigateur et est intégré dans le site. En intégrant le plugin de médias sociaux, les fournisseurs de médias sociaux reçoivent des informations sur les sites que vous avez visités, même si vous n'avez pas de profil chez le fournisseur de médias sociaux ou si vous n'êtes pas connecté. Ces informations sont transmises directement aux serveurs des fournisseurs de médias sociaux, qui sont généralement situés et stockés aux États-Unis. Si vous utilisez les plug-ins de médias sociaux, par exemple en cliquant sur le bouton de like, les informations correspondantes sont transférées directement sur le serveur du fournisseur de médias sociaux et y sont enregistrées. L'information est également affichée sur les médias sociaux et est visible par vos contacts.

Google Analytics (Analyse site)
Notre site Web utilise Google Analytics, un service d'analyse Web fourni par Google, Inc. ("Google"). Google Analytics utilise des cookies pour faciliter l'analyse de votre utilisation de sites. Les informations générées par les cookies concernant votre utilisation de sites sont généralement transmises et stockées par Google sur des serveurs situés aux États-Unis. Avec l'activation de l'anonymisation de l'adresse IP sur notre site (voir ci-dessous). L'adresse IP complète est transmise aux et raccourcie par les serveurs de Google aux États-Unis. Google utilisera ces informations dans le but d'évaluer votre utilisation du site, de compiler des rapports sur l'activité du site et de fournir d'autres services, tels que Google Adwords et Google DoubleClick, en relation avec l'utilisation du site et d'Internet. Google n'associera votre adresse IP à aucune autre donnée détenue par Google.

Nous avons conclu un contrat de traitement de données avec Google, qui agit en notre nom en tant que "responsable du traitement des données". Nous avons complété le code de notre site par une fonctionnalité qui garantit que les adresses IP sont collectées sur base anonyme. Vous pouvez vous opposer au suivi Google Analytics comme décrit ci-dessus en cliquant sur le bouton "Désactiver le suivi Google Tracking" au bas de cette page. Un cookie est configuré pour empêcher la collecte de données futures lorsque vous visitez le site (un cookie dit opt-out) ; vous pouvez également empêcher l'enregistrement de cookies avec les paramètres appropriés dans votre logiciel de navigation comme décrit ci-dessus ; veuillez noter que cela vous empêchera d'utiliser pleinement toutes les fonctionnalités de notre site.

Vous pouvez également empêcher le suivi Google décrit ci-dessus d'être actif en téléchargeant et en installant une extension de navigateur (plug-in), qui se trouve à l'adresse suivante: plug-in download.

Vous trouverez de plus amples informations sur la protection de données de Google Analytics dans la déclaration de protection des données de Google sous Google Analytics Cookies.

MailChimp
Nous envoyons nos lettres d’info via MailChimp. MailChimp n’utilisera jamais votre nom ni adresse mail pour des fins propres. Au bas de chaque mail envoyé automatiquement par notre site, vous verrez le lien " désabonner ". Vous ne recevrez plus notre lettre d'info. Vos données personnelles seront stockées en toute sécurité par MailChimp. MailChimp utilise des cookies et d'autres technologies Internet qui permettent de savoir si les e-mails sont ouverts et lus. MailChimp se réserve le droit d'utiliser vos informations pour améliorer le service et de les partager avec des tiers.
Pour les détails sur l’utilisation de données dans le cadre de Mailchimp, voir l’avis sur la protection de données de Mailchimp sur mailchimp.com/legal/privacy/

Salesforce
Notre webshop est développé avec le logiciel Salesforce. Les données personnelles que vous mettez à notre disposition pour le bénéfice de nos services seront partagées avec cette partie. Salesforce a accès à vos données pour nous fournir un support (technique), ils n'utiliseront jamais vos données à d'autres fins. Salesforce est tenu de prendre des mesures de sécurité appropriées sur la base de l'accord que nous avons conclu avec eux. Ces mesures de sécurité consistent en l'application du cryptage SSL, une politique de mots de passe forts et un stockage sécurisé des données. Salesforce se réserve le droit de partager les données collectées au sein de son propre groupe et de ses partenaires affiliés afin d'améliorer encore le service. Salesforce prend en compte les délais de conservation légaux applicables aux données (personnelles).

Payment processors
Adyen
Pour le traitement (d'une partie) des paiements dans notre webshop, nous utilisons la plateforme Adyen. Adyen traite votre nom, votre adresse et votre lieu de résidence ainsi que vos données de paiement telles que votre numéro de compte bancaire ou de carte de crédit. Adyen a pris les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. Adyen se réserve le droit d'utiliser vos données pour améliorer encore le service et de partager les données (anonymes) avec des tiers dans ce cadre. En cas de demande de paiement différé (facilité de crédit), Adyen partage les données personnelles et les informations relatives à votre situation financière avec les agences de notation de crédit. Toutes les garanties ci-dessus concernant la protection de vos données personnelles s'appliquent également aux parties du service pour lesquelles ils engagent des tiers. Adyen ne conserve pas vos données plus longtemps que les délais légaux ne le permettent. Pour plus de détails sur l'utilisation des données dans le cadre d'Adyen, voir la déclaration de protection des données d'Adyen à l'adresse suivante Adyen website.

Afterpay
Pour le traitement (d'une partie) des paiements dans notre webshop, nous utilisons la plateforme Afterpay, Hogehilweg 8, 1101 CC Amsterdam. Afterpay traite votre nom, votre adresse et votre lieu de résidence ainsi que vos données de paiement telles que votre numéro de compte bancaire ou de carte de crédit. Afterpay a pris les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. Afterpay se réserve le droit d'utiliser vos données pour améliorer encore le service et de partager les données (anonymes) avec des tiers dans ce cadre. En cas de demande de paiement différé (facilité de crédit), Afterpay partage les données personnelles et les informations relatives à votre situation financière avec les agences de notation de crédit. Toutes les garanties ci-dessus concernant la protection de vos données personnelles s'appliquent également aux parties du service pour lesquelles ils engagent des tiers. Afterpay ne conserve pas vos données plus longtemps que les délais légaux ne le permettent.

Pour plus de détails sur l'utilisation des données dans le cadre d'Afterpay, voir la déclaration de protection des données de Afterpay à l'adresse suivante Afterpay website.

Sécurité des données personnelles
Cruyff garantit une protection adéquate des données personnelles. C'est pourquoi Cruyff veut s'assurer que les données sont transférées en toute sécurité entre votre ordinateur et notre serveur. Cruyff a pris les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte ou le traitement illicite.

Contact
Si vous avez des questions sur la Politique de vie privée de Cruyff, vous pouvez prendre contact avec nous via service@cruyffclassics.com ou par courrier régulier:

Cruyff Webshop
Piekstraat 71
3071EL Rotterdam

Conditions generales

Conditions de livraison Cruyff webshop

  • Article 1. Définitions
  • Article 2. Applicabilité
  • Article 3. Offres et devis
  • Article 4. Confirmation de commande et convention
  • Article 5. Prix
  • Article 6. Livraison
  • Article 7. Garantie
  • Article 8. Réception
  • Article 9. Responsabilité
  • Article 10. Transfert de risque
  • Article 11. Paiement
  • Article 12. Droit de résiliation du contrat
  • Article 13. Réclamations
  • Article 14. Propriété intellectuelle
  • Article 15. Force majeure
  • Article 16. Droit applicable et litiges;


ARTICLE 1. DEFINITIONS

cruyff.com


ARTICLE 2. APPLICABILITE

1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre, devis et convention entre Cruyff webshop et un client auquel Cruyff webshop a déclaré appliquer les présentes conditions générales, dans la mesure où les parties n'ont pas expressément dérogé par écrit à ces conditions générales.

2. Les présentes conditions générales de vente s'appliquent également aux contrats conclus entre Cruyff webshop et tout tiers engagé par Cruyff webshop pour la livraison.

3. Les présentes conditions générales s'adressent également aux employés du Cruyff webshop et sa gestion.

4. L'applicabilité de toute condition d'achat ou d'autres conditions générales du Client est expressément rejetée.

5. Si, à un moment quelconque, ces dispositions ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont déclarées partiellement ou totalement nulles, les autres dispositions des présentes conditions générales continueront de s'appliquer. Dans un tel cas, le Cruyff webshop et le Client se consulteront afin de s'entendre sur de nouvelles stipulations pour les stipulations déclarées nulles et non avenues en tout ou partie. Celles-ci seront ensuite composées et remplacées dans le plus grand respect possible des objectifs et de l'objet des dispositions initiales.

6. En cas d'incertitude quant à l'interprétation de ces ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales, l'interprétation doit se faire dans l'esprit des présentes.

7. Si des situations surviennent entre des parties non couvertes par les présentes conditions générales, elles doivent être appréciées dans l'esprit des présentes conditions générales.

8. Si Cruyff webshop ne demande pas en permanence le strict respect des présentes conditions générales, cela n'implique pas que les dispositions des présentes conditions générales ne s'appliquent pas, ou que Cruyff webshop perd ses droits au strict respect des présentes conditions générales de quelque manière ou dans quelque mesure que ce soit, dans les autres cas.

9. Cruyff webshop se réserve le droit de modifier les conditions générales de livraison et le contenu de son site.


ARTICLE 3. OFFRES ET DEVIS

1. Toutes les offres et promotions de cruyff.com sont sans obligation, sauf si un délai d'acceptation est indiqué dans l'offre. Un prix ou une offre expire si le produit auquel se rapporte le prix ou l'offre n'est plus disponible dans l'intervalle.

2. Cruyff ne peut être tenue responsable de ses prix ou offres si l'on peut raisonnablement s'attendre à ce que le Client reconnaisse dans les prix ou offres, ou une partie de ceux-ci, une erreur manifeste ou une erreur d’écriture.

3. Les prix qui sont inclus dans un devis ou une offre spéciale incluent la TVA, les frais d'emballage, d'expédition et d'administration, sauf indication contraire.

4. Si l'acceptation (que ce soit par les dispositions mentionnées ci-dessous ou autrement) diffère de ce qui est inclus dans le devis ou l'offre spéciale, cruyff.com n'est pas lié. Dans ce cas, l'acceptation n'est pas conforme au devis ou à l'offre, sauf indication contraire de cruyff.com.

5. Les devis composés n'obligent pas cruyff.com à exécuter une partie de la commande à un montant proportionnel au prix indiqué. Les offres spéciales ou devis ne s'appliquent pas automatiquement aux commandes futures.

6. Les offres spéciales ne s'appliquent pas automatiquement aux commandes renouvelables.

ARTICLE 4. CONFIRMATION DE COMMANDE ET CONVENTION

1. Après réception de la commande par Cruyff Webshop, il confirmera la commande dès que possible dans les meilleurs délais, sauf dans les cas où Cruyff Webshop ne peut raisonnablement être tenu de respecter la convention avec le client. Cruyff Webshop se réserve le droit de ne pas accepter une commande et donc de ne pas confirmer la commande, pour quelque raison que ce soit. Les raisons ne sont pas limitées à : stock de produits, problèmes lors de la réception d'une commande ou problèmes lors de l'exécution d'une commande. Cependant, il peut également y avoir d'autres problèmes qui peuvent entraîner le rejet d'une commande.

2. Dès réception d'une commande par Cruyff webshop, le client sera informé par e-mail de la disponibilité des produits commandés. Si un produit est (temporairement) indisponible, une concertation avec le client suivra. Après cette concertation, la commande finale sera acceptée et confirmée par Cruyff webshop. Le client doit payer à l'avance pour recevoir la marchandise commandée.

3. Dans des cas exceptionnels, il est possible que certaines marchandises de la commande convenue et payée, pour quelque raison que ce soit, ne soient plus disponibles. Dans un tel cas, les produits qui ne sont pas disponibles à ce moment seront placés en commande non-exécutée. Les frais de livraison (transport) liés à une commande non-exécutée sont à la charge du client. Le client a le droit de refuser une commande non-exécutée. Le client doit en informer Cruyff webshop par e-mail. Dans ce cas, le client sera crédité de la valeur des marchandises de la commande non-exécutée.

4. Cette convention reprend tous les accords entre le client et le Cruyff webshop, et remplace tous les conventions, règlements et / ou accords précédents entre le client et le Cruyff webshop.

5. Sauf preuve contraire, l'administration de Cruyff webshop constitue une preuve valable des commandes placées et des paiements effectués par le client à Cruyff webshop, ainsi que des livraisons effectuées par Cruyff webshop, reconnaissant que la communication électronique peut faire foi. En acceptant les présentes conditions générales, le client le reconnaît également.


ARTICLE 5. PRIX

1. Le montant total indiqué sur la confirmation de commande est définitif et comprend le prix des produits commandés, leur traitement, le matériel d'emballage et le transport.

2. Dans l'UE, les prélèvements ou taxes sont soumis à la réglementation européenne.

3. Cruyff webshop n'enverra une facture séparée à l'adresse indiquée par le client que sur demande expresse de ce dernier.

4. Cruyff webshop se réserve le droit de modifier les prix et de corriger des erreurs éventuelles. Si le client a commandé sur base d'une liste de prix publiée (protégée) et qu'il est prévu de modifier les prix, il en sera informé par courrier électronique et pourra annuler sa commande dans les deux jours qui suivent. Cruyff webshop ne peut être tenu responsable d'erreurs (d'impression) dans ses prix ou conditions.


ARTICLE 6. LIVRAISON

1. En cas de commande acceptée par Cruyff webshop, la marchandise sera proposée à DHL dans les meilleurs délais, qui livrera ensuite le colis à l'adresse indiquée par le client, sauf accord contraire avec ce dernier lors d'une concertation écrite antérieure.

2. Les délais de livraison donnés au client par consultation écrite sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie. Les colis peuvent être retardés de manière inattendue du fait des services postaux. Cruyff webshop n'a aucun contrôle sur cela, et ne peut être tenu responsable de tels retards. Tout retard constaté à la douane du pays concerné, est à charge du client.

3. Le délai de livraison commence à courir au moment où le colis a été déposé auprès de DHL ou d’un autre service postal.

4. Si un colis (concernant l'exportation depuis les Pays-Bas) n'est pas arrivé dans le délai prévu, aucune mesure ne sera prise pendant au moins 4 semaines. Cela s'explique par le fait que l'expédition retardée peut souvent encore être livrée dans ce délai.

5. Pour les livraisons en dehors de l'UE, les éventuels droits d'importation pour certains produits sont à charge du client. Le client doit connaître les réglementations d'importation en vigueur dans son pays avant de passer la commande. Cruyff webshop n'a aucun contrôle à ce sujet et ne peut en être tenu responsable.

6. Tous les frais liés à la livraison sont à charge du client.

7. Le client est tenu d'accepter la marchandise achetée au moment où elle est mise à sa disposition ou transférée.

8. Si le client refuse de réceptionner la marchandise, ou s'il ne fournit pas les instructions ou l'adresse correcte, la marchandise destinée à la livraison sera stockée aux risques du client. Les frais supplémentaires pour des livraisons répétées ou le stockage de ces marchandises sont à charge du client.

9. Les envois ne seront pas automatiquement assurés. L'assurance d'un envoi dépend de la valeur et/ou du contenu de l'envoi ainsi que des exigences du client. Si, après consultation avec Cruyff webshop et le client, l'assurance d'un envoi a été convenue, Cruyff webshop demandera une enquête au transporteur concerné en cas de perte ou de détérioration d'un envoi pendant le transport.

10. Cruyff webshop ne peut se conformer à l'accord de livraison avec le client que si le client a fourni à Cruyff webshop les données nécessaires à la livraison.


ARTICLE 7. GARANTIE

1. Cruyff webshop garantit que tous les produits livrés seront au moins conformes aux garanties données par l'OEM (Original Equipment Manufacturer). Cruyff webshop fera tout son possible pour s'assurer que les marchandises commandées sont traitées avec le plus grand soin possible et répondent aux exigences d'un emballage de transport approprié.

2. Aucune garantie ne sera donnée sur les marchandises dont il est clair que:1. le client ou des tiers ont modifié les marchandises ou ont essayé de les modifier sans en avoir connaissance ou sans consentement écrit. 2. Les marchandises ont été utilisées à des fins auxquelles elles n'étaient pas destinées.


ARTICLE 8. RECEPTION

1. Le client est tenu de contrôler (ou de faire contrôler) la livraison immédiatement après la mise à sa disposition de la marchandise ou après la livraison par les services de transport concernés. Par ces inspections, le client est tenu de vérifier si la qualité et/ou la quantité des marchandises livrées est conforme à ce qui a été convenu et répond aux exigences convenues. Cruyff webshop sera averti dans les 48 heures suivant leur découverte, par e-mail service@cruyffclassics.com, si des défauts sont constatés, en indiquant le numéro mentionné sur le bordereau de livraison.

2. Si le client reçoit des livraisons avec un emballage clairement endommagé et/ou s'il soupçonne un contenu endommagé, la procédure suivante doit être suivie: 1. Le client est tenu de prendre des photos de la livraison telle qu'elle a été livrée. 2. Le client est tenu d'indiquer sur le bon de réception ou de livraison que la livraison a été endommagée.

3. Le client est tenu d'exiger une copie de l'accusé de réception / bon de livraison (ou d'en faire une copie). L'entreprise qui a livré les marchandises peut alors partir.

4. Le client est tenu de vérifier immédiatement le contenu des colis. Si le contenu de l'envoi est endommagé, le client est tenu de signaler ce dommage de manière la plus détaillée possible, dans les 48 heures, à Cruyff webshop, accompagné de preuves photographiques. Ce n'est qu'à ce moment-là que les réclamations relatives aux marchandises endommagées pourront être acceptées et examinées par Cruyff webshop. Le Client est tenu de permettre à Cruyff webshop d'enquêter ou de faire enquêter une plainte.

5. Les marchandises ne peuvent être retournées qu'après consultation avec Cruyff webshop et autorisation écrite de Cruyff webshop.

6. En cas de retour de marchandise endommagée par le client, les frais de transport sont à sa charge. Le remplacement des marchandises endommagées sera à charge de Cruyff webshop.


ARTICLE 9. RESPONSABILITE

1. Dans les cas où Cruyff webshop est responsable, cette responsabilité sera limitée à ce qui est inclus dans ces conditions.

2. Si les marchandises livrées par Cruyff webshop ne sont pas en bon état, la responsabilité de Cruyff webshop est limitée à ce qui est réglé dans nos conditions générales de vente sous "garanties".

3. La boutique en ligne Cruyff se limite au remplacement de la marchandise livrée en cas de dommages indirects ou au remboursement du prix d'achat.

4. Le client est personnellement responsable du choix des produits, de leur stockage et de leur traitement. Cruyff webshop n'est pas responsable si des pertes survenues sont le résultat d'une intention, d'une culpabilité et/ou d'une action coupable, ou d'une utilisation malveillante ou abusive par le client.

5. Cruyff Webshop n'est pas responsable des dommages de toute nature causés par des données incorrectes et / ou incomplètes fournies par le client.

6. Cruyff webshop n'est responsable des dommages directs qu'en cas de manque évident de soin dans l'emballage de transport, de non-respect intentionnel des règles de conduite convenus avec le client par écrit.

7. Cruyff webshop n'est jamais responsable des dommages indirects, y compris des dommages consécutifs, le manque à gagner, les économies manquées et les pertes résultant de la stagnation d'affaires et / ou d'autres types de stagnation.

8. En tout état de cause, la responsabilité de Cruyff webshop est limitée au montant payé par l'assureur si ceci est applicable.

9. Cruyff webshop ne peut être tenu responsable des erreurs d'impression, d'écriture et/ou de comptage, des interprétations erronées d'informations sur les produits, devis, confirmations de commande ou factures, mauvaise utilisation des produits et/ou matériels, ni des conséquences qui en découlent.

10. Les limitations de responsabilité prévues dans le présent article ne sont pas applicables si les pertes sont dues à l'intention ou à la négligence grave de Cruyff Webshop.


ARTICLE 10. TRANSFERT DE RISQUE

1. Les risques de perte ou d'endommagement des produits faisant l'objet du présent contrat sont transférés au client au moment de la livraison juridique et/ou factuelle de ces produits au client ou à des tiers désignés par celui-ci.


ARTICLE 11. PAIEMENT

1. Aucun droit ne peut être dérivé de prix et / ou d'images incorrects.

2. Le paiement doit être effectué en utilisant les méthodes de paiement proposées sur cruyff.com. Le traitement et l'expédition des marchandises commandées ont lieu après le paiement par le client.

3. Cruyff webshop ne mettra jamais des données de client à la disposition de tiers et agit conformément à la législation néerlandaise (y compris la Loi néerlandaise sur la protection des données).


ARTICLE 12. DROIT DE RéSILIER LE CONTRAT

1. Après l'achat, le client a le droit, pendant une période de 7 jours ouvrables, d'annuler l'achat, sans donner de raison. Cruyff webshop doit être notifié par écrit dans les 14 jours ouvrables suivant l'achat. Les frais de retour sont à charge du client.

2. Le client ne peut annuler l'achat sans indication de motif que si les marchandises concernées peuvent être retournées complètes, intactes et inutilisées et dans leur emballage d'origine.

3. Le client est entièrement responsable du retour, du mode d'expédition et de toute assurance de l'envoi.

4. Si, après un retour Cruyff webshop, il s'avère que l'emballage de retour est endommagé ou que les produits retournés ne répondent pas aux exigences du point 2 du présent article, Cruyff webshop en informera le client dans les 2 jours ouvrables au plus tard.

5. L’alinéa 1er de cet article ne s’applique pas aux Accessoires et Soldes.


ARTICLE 13. RECLAMATIONS

1. Si la marchandise livrée ne répond pas aux attentes du client en raison d'un bris, d'un dommage ou d'une livraison incorrecte, le client est tenu d'en informer Cruyff Webshop dans les 48 heures après réception de la marchandise. Si Cruyff webshop ne reçoit pas de réclamation dans ce délai de 48 heures, il est considéré que les livraisons étaient conformes à la commande.


ARTICLE 14. PROPRIETE INTELLECTUELLE

1. Cruyff Webshop se réserve tous les droits et pouvoirs qui lui appartiennent en vertu de la loi néerlandaise sur le droit d'auteur (Auteurswet) et de toute autre loi et législation sur la propriété intellectuelle.

2. Cruyff webshop est le propriétaire et/ou titulaire de tous les droits d'auteur, applications de base de données, marques (propres) et autres droits de propriété intellectuelle sur ce site. Le concept, la structure, la mise en page et le design sont la propriété exclusive de Cruyff webshop.

3. Si ce qui est mentionné ci-dessus est utilisé par le client, l'utilisation doit être purement individuelle sans multiplication, publication ou mise à la disposition de tiers sans l'autorisation écrite préalable de Cruyff webshop.


ARTICLE 15. FORCE MAJEURE

1. Ni Cruyff webshop, ni le client ne sont tenus de remplir l'une quelconque de leurs obligations s'ils sont empêchés de le faire en raison de circonstances qui ne peuvent être imputées à une faute, et si les obligations seraient contraires à la législation applicable, à un acte juridique ou à des parties de celui-ci.

2. Outre ce qui est entendu par force majeure en tant que telle dans la loi et la jurisprudence, les présentes conditions générales interprètent la force majeure comme des causes externes, prévues ou imprévues, sur lesquelles Cruyff webshop n'a aucune influence, et par conséquent, Cruyff webshop n'est pas en mesure de remplir ses obligations.

3. Cruyff webshop se réserve le droit d'invoquer la force majeure si les circonstances décrites ci-dessus s'appliquent après que Cruyff webshop a été présumé se conformer à ses obligations.


ARTICLE 16. DROIT APPLICABLE ET LITIGES

1. Toutes les relations juridiques auxquelles Cruyff webshop est partie, même s'il s'agit d'une relation établie en tout ou en partie à l'étranger ou si la partie impliquée dans la relation juridique est un résident d'un pays étranger, sont évaluées exclusivement sur base du droit néerlandais. L'applicabilité de la Convention des Nations Unies sur la vente internationale de marchandises est exclue.

2. Avant que les parties ne fassent appel aux tribunaux, elles feront tout ce qui est en leur pouvoir et feront tout leur possible pour régler un litige en accord commun.

Nous contacter

En quoi pouvons-nous vous aider ?

Appelez-nous
Le service clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 12h30 au numéro +31 (88) 773 64 40.

Envoyez-nous un mail
N'hésitez pas à nous envoyer un courriel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, via service@cruyffclassics.com. Nous vous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrables.

Venez nous voir
Venez nous voir lorsque vous êtes dans le coin, pour trouver une réponse à votre question.